إطار الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة

أطلق إطار عمل الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة في عام 2023 ليشكل الأساس الذي نعتمد عليه في دمج الاستدامة ضمن عملياتنا التشغيلية. وقدم هذا الإطار استناداًً إلى خمسة محاور استراتيجية تتيح لنا مواءمة أهداف الاستدامة مع أولوياتنا التجارية وتطلعات الشركاء المعنيين.

ويسهم هذا الإطار في توجيه كيفية صياغة سياساتنا وتطوير شراكاتنا وقياس مدى التقدم المحرز – بما يضمن أخذ النتائج البيئية والاجتماعية والاقتصادية بعين الاعتبار على جميع مستويات صنع القرار. ومع تقدمنا في المسيرة، نواصل تطوير ممارساتنا واستكشاف فرص جديدة لتحقيق قيمة مشتركة.

عبر جميع محاور إطار العمل لدينا، نولي أهمية خاصة لتمكين المرأة وريادة الأعمال بين الشباب، لا سيما في المجتمعات غير المخدومة.

حوكمة الممارسات البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات

في عام 2024 ، أنشأت مجموعة Ooredoo وظيفة مخصصة للاستدامة على مستوى المجموعة، تحت إشراف الرئيس التنفيذي للموارد البشرية والاستدامة. وتشرف لجنة الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة التابعة لمجلس الإدارة على استراتيجية المجموعة في هذا المجال وأدائها، مما يضمن التوافق مع الاستراتيجية العامة للأعمال وإدارة المخاطروممارسات إشراك أصحاب المصلحة.

وفي إطار تعزيز الحوكمة على مستوى المجموعة، اعُيد تشكيل لجنة الترشيحات والمكافآت لتصبح لجنة المكافآت والترشيحات والاستدامة، مما أسهم في ترسيخ مبدأ المساءلة في قضايا الاستدامة على مستوى مجلس الإدارة. ويعكس هذا التغيير التزام المجموعة طويل الأجل بإدماج الاستدامة في أعلى مستويات القيادة واتخاذ القرار.

على المستوى التشغيلي، اتخذت الشركات التابعة للمجموعة خطوات ملموسة لتوطين حوكمة الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة ودمجها. وتُُعد فرق العمل المختصة بهذا المجال نشطة الآن في جميع الأسواق، وتشمل المبادرات تعيين نقاط اتصال محددة للممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة ووضع آليات منظمة لجمع البيانات وإدماج مؤشرات الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة في أطر تقييم أداء التنفيذيين. وتُُعد هذه الجهود مثالاًً على النضج المتزايد في الحوكمة، ومن ذلك قيام شركة آسياسيل بإنشاء فريق عمل رئيسي وإطار عمل بشأن الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة لتعزيز مستوى النضج في مجال الاستدامة ودمج نتائج تقييم الأهمية النسبية في ممارساتها التشغيلية. وفي الكويت، جرى تعيين نقاط اتصال للممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة في كل إدارة، كما جرى تضمين مؤشرات الاستدامة في مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة التنفيذية، مع دعم ذلك ببرامج تدريب منتظمة. وفي سلطنة عُُمان، رُُبطت أهداف الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة بحوافز ومكافآت مالية للموظفين، مع الحفاظ على الرقابة على مستوى مجلس الإدارة وضمان الشفافية في التقارير. أما في تونس، فقد أُُنشئ فريق متعدد التخصصات لتنسيق جمع البيانات وتحليل الفجوات ودعم دمج هذه المبادئ في مختلف الإدارات. وفي قطر، أجرت شركة Ooredoo تقييماًً مزدوجًًا للأهمية النسبية، وتعمل على دمج مبادئ الاستدامة في استراتيجية أعمالها الأساسية من خلال وظيفة مخصصة للاستدامة الداخلية.

تقييم الأهمية النسبية

في عام 2023 ، أجرينا تقييمًًا للأهمية النسبية وفقًًا للمعايير العالمية العامة للمبادرة العالمية لإعداد التقارير لعام 2021 ومبادئ الأهمية النسبية المزدوجة، إذ جرى تحديد القضايا الجوهرية وترتيب أولوياتها من ناحية أهميتها لكل من أعمالنا وأصحاب المصلحة لدينا. وبما يتماشى مع أحدث المعايير القطاعية الخاصة بالمبادرة العالمية لإعداد التقارير، قمنا بدمج تحليل الأثر في التقييم بهدف ترتيب المواضيع الجوهرية ليس فقط حسب أهميتها، بل أيضًًا من خلال التركيز على أبرز القضايا الملحّّة بالنسبة لأصحاب المصلحة بما في ذلك المجتمعات المحلية والمجموعات البيئية والمنظمات الاجتماعية. وكجزء من عملية التقييم، شملنا آراء أصحاب المصلحة من خلال استبيان يهدف إلى فهم الآثار الإيجابية والسلبية من منظورهم ووفقًًا لاحتياجاتهم. وتبقى الشفافية والتواصل المفتوح في صميم منهجيتنا.

التواصل المستمر مع أصحاب المصلحة

يتجاوز نهجنا في التواصل مع أصحاب المصلحة حدود تقييمات الأهمية النسبية الدورية، إذ نعتمد خطة تواصل تفاعلية ومستمرة مع جميع الأطراف المتأثرة بأنشطتنا. ويسمح لنا هذا النهج بالتصدي بفعالية للآثار البيئية والاجتماعية من خلال استراتيجيات واضحة للتخفيف من هذه الآثار. ومن أجل ترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، قمنا بدمج آلية لتلقي الشكاوى في مدونة السلوك الخاصة بنا، بما يتيح لأصحاب المصلحة والجمهور التعبير عن مخاوفهم بكل حرية. ومن الجدير ذكره أننا سنواصل توسيع وتعميق جهود التواصل لدينا لضمان معالجة القضايا الجوهرية بشكل فعّّال.